Vodafone NPS

Vodafone NPS proporciona acceso instantáneo y directo a los comentarios de los clientes de Vodafone (para usuarios autorizados). Usando la interfaz simple puedes:

- Ver puntuaciones de encuestas y leer comentarios de clientes

- Cree sus propios cuadros de mando para realizar un seguimiento de TNPS y First Time Fix

- Ver una clasificación de unidades organizativas relevantes para usted

- Filtrar resultados por término de búsqueda, nivel organizacional, tipo de alerta, período de tiempo y segmento de clientes

- Reenviar respuestas por correo electrónico a colegas.

- Devolver llamadas a los clientes y registrar los resultados de las llamadas.

- Cerrar/reabrir alertas

El programa NPS de Vodafone

- Realiza un seguimiento de TNPS (Touchpoint Net Promoter Score) a nivel mundial, lo que refleja los comentarios que recibimos de nuestros clientes inmediatamente después de que se ponen en contacto con nosotros.

- Cubre todos los puntos de interacción: en tienda, por teléfono, con un técnico, online o a través de la app Mi Vodafone.

- Proporciona comentarios inmediatos de los clientes en tiempo real sobre cómo nos va en todo nuestro negocio, miles de veces al día.

Comprender puntuaciones y comentarios

- Se invita a los clientes a calificar su experiencia en una encuesta muy breve por SMS, IVR o correo electrónico inmediatamente después de haber estado en contacto con nosotros a través de cualquier punto de contacto.

- Preguntamos a los clientes la probabilidad de que recomienden Vodafone en función de su experiencia, en una escala de 0 a 10.

- Estas respuestas se utilizan para calcular Net Promoter Score para ese punto de contacto.

- No importa el número, con Vodafone NPS nuestro objetivo es mejorar la puntuación, lo que nos dice que lo estamos haciendo cada vez mejor a los ojos de nuestros clientes.

- Los clientes también pueden dejar comentarios con sus propias palabras, buenas o malas.

- A través de Vodafone NPS también preguntamos si solucionamos el problema, mostrando qué tan bien estamos cumpliendo nuestra promesa de Preguntar una vez.